亞馬遜建議賣家開啟“簽名確認(rèn)”服務(wù)
亞馬遜政策是不斷更新的，目的是為了更加合規(guī)化，同時(shí)也讓賣家賣貨方便，買家買貨方便。2022年亞馬遜收貨、退貨、發(fā)貨新政策是怎么樣的呢？
亞馬遜建議賣家開啟“簽名確認(rèn)”服務(wù)
2022年6月23日，亞馬遜美國站發(fā)布了一個(gè)新功能：簽名確認(rèn)服務(wù)，該功能將有效幫助賣家減少 35% 左右的退貨率。
據(jù)悉，亞馬遜首先會(huì)利用大數(shù)據(jù)分析數(shù)百個(gè)緯度的信息來篩選出具有潛在高風(fēng)險(xiǎn)的訂單，例如，存在無法正常收貨和退貨、訂單交付、地址錯(cuò)誤等問題的訂單。隨后亞馬遜會(huì)給這些高風(fēng)險(xiǎn)訂單標(biāo)上“推薦使用簽名確認(rèn)服務(wù)”的標(biāo)簽，接著賣家就可以選擇是否需要使用附帶簽名確認(rèn)的服務(wù)來配送這些訂單。
如果啟動(dòng)簽名確認(rèn)的訂單在完成配送后顧客選擇未收到或丟失來退貨，亞馬遜就會(huì)啟動(dòng)對顧客賬戶的進(jìn)一步調(diào)查，并且會(huì)在后面的判罰中為賣家增加額外的勝訴權(quán)重，減少部分買家“白嫖”情況的出現(xiàn)。
不過，需要注意的是，這項(xiàng)簽名確認(rèn)服務(wù)并不是免費(fèi)的，服務(wù)會(huì)按照訂單的實(shí)際情況收取 3-6 美元左右的額外費(fèi)用。對于高單價(jià)且頻繁遭遇惡意退貨的產(chǎn)品來說，這項(xiàng)新功能的確是個(gè)不錯(cuò)的選擇，但對于低價(jià)產(chǎn)品來說卻不適用。
亞馬遜美國站再更新退貨退款政策
亞馬遜美國站發(fā)布公告稱，從2022年8月1日起，所有亞馬遜賣家資料頁面上的退貨和退款政策信息都將更新，以向買家提供新的亞馬遜退貨和退款政策。
幾乎所有美國賣家都已經(jīng)向買家顯示了新更新的退貨退款政策，但是隨著這一政策的更新，賣家將無法在信息和政策中設(shè)置自定義退貨和退款。
亞馬遜的退貨和退款政策確保為買家提供一致的退貨體驗(yàn)，并適用于美國站所有賣家。
9月1日起停用發(fā)/補(bǔ)貨功能
亞馬遜這兩天在美國站、歐洲站和日本站發(fā)布公告，將于9月1日起正式停用現(xiàn)有的“發(fā)/補(bǔ)貨”流程，啟用全新的流程“Send to Amazon”。
目前“Send to Amazon”功能已經(jīng)全面替代了老的“發(fā)/補(bǔ)貨”流程，如果賣家在庫存頁面選擇補(bǔ)充庫存或者其他選項(xiàng)來創(chuàng)建發(fā)貨貨件的話，會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到“Send to Amazon”流程中。
直到9月1日之前，賣家如果還想用老的流程也可以切換，但是從1號(hào)開始就無法使用老的流程，只能使用“Send to Amazon”流程。
亞馬遜平臺(tái)政策會(huì)不定時(shí)更新，買家需要實(shí)時(shí)關(guān)注最新公告，避免影響店鋪銷售。
